Кто такой финансовый омбудсмен и когда к нему стоит обращаться?

1. В каких ситуациях следует обращаться к финансовому омбудсмену?
2. Финансовый омбудсмен - жалобы
3. Как связаться с финансовым омбудсменом?
4. Как финансовый омбудсмен устанавливает условия со страховщиком?

В каких ситуациях следует обращаться к финансовому омбудсмену?

Финансовый омбудсмен - это специальный институт, созданный исключительно для разрешения споров между потребителями и финансовыми учреждениями. Это означает, что если у нас возникли проблемы с различными видами кредитов, фондов или банковскими вопросами, мы можем обратиться непосредственно к этому человеку.

Его помощь также может оказаться незаменимой, если мы не можем договориться со страховой компанией. Финансовый омбудсмен получает очень большое количество жалоб в связи с подобными вопросами. Это означает, что если страховая компания занизила размер компенсации и не соглашается выплатить больше, то, возможно, есть смысл обратиться за помощью к финансовому омбудсмену.

Финансовый омбудсмен - жалобы

Когда мы хотим подать жалобу на страховщика Финансовому омбудсмену, стоит помнить о необходимости соблюдения определенных процедур и иметь в виду, что мы не можем делать это на каждом этапе. В любом случае, первым шагом всегда будет обжалование решения страховщика. Затем мы должны представить страховой компании соответствующие аргументы и доказательства того, что мы должны иметь право на значительно большую сумму компенсации. Только когда страховщик отклонит нашу претензию, мы можем обратиться за помощью к финансовому омбудсмену. На сайте финансового омбудсмена можно проверить, на какие страховые компании поступает больше всего жалоб. Такой список публикуется ежеквартально.

Образец заявления также можно скачать прямо с сайта. Оно должно содержать такие необходимые элементы, как:

• Основные данные: наши имя и фамилия, адрес для корреспонденции;
• Название страховой компании, номер полиса, номер претензии;
• Подробное письменное обоснование того, почему мы решили подать заявление. Мы должны включить такую информацию, как хронологическое описание событий, какие возражения мы имеем против страховщика и как мы оспариваем правомерность его решения.
• Приложения: жалоба, которую мы подали в страховую компанию, и ответ на нее. Если вы действуете от имени другого лица, вам также необходимо приложить доверенность.

Правильно составленное и отправленное заявление будет рассмотрено финансовым омбудсменом. Стоит знать, что финансовый омбудсмен направит письмо страховщику в течение двух месяцев. Вы также получите копию письма по почте или электронной почте, в зависимости от выбранного вами способа связи.

Следует знать, что рассмотрение дел, в которые вмешивается финансовый омбудсмен, может занять несколько месяцев, а в некоторых случаях может затянуться до года.

Как связаться с финансовым омбудсменом?

Если мы уверены, что хотим и можем обратиться к финансовому омбудсмену, то нам необходимо написать соответствующее письмо. Мы можем сделать это четырьмя способами:

• Подать заявление лично в офисе. Оно находится в Варшаве по адресу Nowogrodzka 47A. Это можно сделать в течение недели, с 8:00 до 18:00;
• Отправить заполненное и подписанное заявление по почте по вышеуказанному адресу;
• Отправить заявление по электронной почте на адрес biuro@rf.gov.pl. Важно помнить, что мы должны поставить свою подпись на заполненных документах. Поэтому мы можем заполнить их от руки, а затем отсканировать. Второй вариант - подписать с помощью электронной подписи;
• Отправьте заявление через ePUAP.

Как финансовый омбудсмен устанавливает условия со страховщиком?

У нас есть выбор: обратиться к Финансовому омбудсмену для проведения мирового соглашения или вмешательства. Эти два метода сильно отличаются друг от друга, поэтому нам необходимо с самого начала подумать о том, чего мы действительно хотим добиться.

Мировое соглашение означает, что мы хотели бы достичь соглашения со страховщиком с помощью финансового омбудсмена. При таком решении обе стороны беспристрастны, а омбудсмен ведет переговоры об условиях соглашения за нас. Однако, принимая решение о таком виде процедуры, необходимо учитывать, что мы должны быть гораздо более гибкими и готовыми к выработке общего решения, которое удовлетворит всех.

Когда речь идет о процедуре вмешательства, то финансовый омбудсмен на сто процентов принимает нашу сторону и стремится к тому, чтобы страховщик выполнил все наши требования, которые мы включили в заявление. Страховщик может согласиться на вмешательство финансового омбудсмена и выдвинутые им условия, а может и вовсе отклонить его. В случае последнего сценария стоит рассмотреть возможность обращения в суд.